Rückerstattungsrichtlinie

Stand: Mai 2025

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Dienstleistungen, die über die Website PersonalButlerBest.com gebucht wurden.

2. Stornierungsbedingungen

Buchungen können bis zu 48 Stunden vor dem geplanten Leistungsbeginn kostenlos storniert werden. Danach behalten wir uns vor, bis zu 50% der Kosten als Stornogebühr zu berechnen.

3. Anspruch auf Rückerstattung

Eine vollständige Rückerstattung erfolgt nur, wenn:

• die Dienstleistung nicht wie vereinbart erbracht wurde,
• eine begründete Beschwerde innerhalb von 24 Stunden nach Leistungserbringung eingereicht wurde,
• die Rückerstattung ausdrücklich durch PersonalButlerBest genehmigt wurde.

4. Nicht erstattungsfähige Leistungen

Personalisierte oder bereits begonnene Dienstleistungen sind grundsätzlich nicht rückerstattungsfähig. Dazu zählen insbesondere exklusive Butler-Reservierungen, individuelle Eventvorbereitungen und kurzfristige Einsätze.

5. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail an uns gesendet werden. Die Bearbeitungsdauer beträgt bis zu 14 Werktage nach Eingang des vollständigen Antrags.

6. Zahlungsart & Rückerstattung

Rückzahlungen erfolgen auf dem gleichen Zahlungsweg, über den die Buchung erfolgt ist. Bearbeitungsgebühren von Zahlungsanbietern werden nicht erstattet.

7. Ausnahmen

In Fällen höherer Gewalt (z. B. Krankheit, Unfall, behördliche Einschränkungen) behalten wir uns individuelle Kulanzlösungen vor.

8. Kontakt

Für Rückfragen oder Anträge auf Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

• Email: [email protected]
• Adresse: Bahnhofplatz 140, 1143 Apples, Schweiz